Er is een schoenenwinkel in de Jordaan waar ik al jaren kom, het was de eerste winkel waar ik uit meer dan 2 kleuren flatjes kon kiezen. Er was ook een periode dat ik er niet meer heenging. Ik was uitgeweken naar nieuwe grote matenwinkels voor schoenen, ze hadden me weggejaagd door hun vijandige houding.
Is een negatief zoekresultaat een incident?
Alhoewel veel consumenten het al lang weten zijn nog lang niet alle bedrijven zich nog bewust van het effect van social media en de mogelijkheden die de consument heeft om zijn of haar mening met grote snelheid te verspreiden. Was het vroeger zo dat een negatieve ervaring naar 5 bekenden doorverteld werd. Nu kan een negatieve ervaring in 140 karakters bij 1000 mensen terecht komen. En via deze mensen komt een incident snel in de landelijke media en dit is niet alleen het geval als Youp van ’t Hek het doet.
Online reputatie management of online customer care?
Veel bedrijven denken na over social media, maar weten niet hoe ze er mee moeten beginnen. Het is ook bij de eerste expirimente fase belangrijk om in beeld te hebben waar de focus van de activiteiten ligt. Gaat het meer om de relatie met alle stakeholders? Of moet juist de relatie met de klant als eerste meer aandacht krijgen?